「知っている会社」から「必要なときに思い出される会社」になるための発信とは

ブランドが選ばれるためには、認知度を高めるだけでなく、顧客が必要とする場面で思い出してもらうことが大切です。会社の名前や商品を知っていても、いざ必要になったときに思い浮かばなければ、選択肢には入りにくくなります。では、どうすれば顧客に思い出してもらえるのでしょうか。

まず考えたいのは、「顧客がどんなときに自社の商品やサービスを必要とするのか」、ということです。

会社の名前や商品を知っていても、必要な場面で思い出されなければ、選択肢には入りにくくなります。顧客が必要とする状況に合わせて、役立つ情報を分かりやすく届けることが大切です。

顧客が必要とする場面を考える

発信する内容を考える際、お客さまが、どんなときにその商品やサービスを思い出すか、をイメージするところから始めましょう。

たとえば、住宅会社を探す人には、家づくりを考え始めるさまざまなきっかけがあります。子どもが生まれて今の住まいが手狭になったとき、在宅勤務が増えて仕事に集中できる場所が必要になったとき。こうした場面ごとに、知りたいことや気になることは異なります。ユーザーが置かれている状況を具体的に考えると、届けるべき情報も見えてきます。

自社の紹介だけでなく、顧客の疑問に答える

例えば住宅会社の場合。

「当社は自然素材を使った体にやさしい家づくりをしています」

「日本で最も耐久性のある断熱材を使用しています」

と自社の特徴を伝えることは必要です。

ただ、それだけでは、どんな人が、どんなときに相談すればよいのかが伝わりにくいことがあります。

たとえば、土地を購入した後、家づくりを始める前に考えておきたいことを発信するなど、顧客が置かれている状況を入り口にすると、読み手は自分に関係のある情報だと気づきやすくなります。

そのうえで、自社がどんな支援をできるのか、どんな経験や強みがあるのかを伝える。発信が、顧客の必要性と自社の強みをつなぐ役割を果たします。

発信テーマは、顧客の状況から組み立てる

情報発信のテーマに迷ったときは、次の順番で考えると整理しやすくなりますよ。

1. 顧客が自社の商品やサービスを必要とするのは、どんなときか

2. そのとき、顧客は何に困り、何を知りたいのか

3. 自社はどんな方法で、その悩みや希望に応えられるのか

4. それを記事や事例、SNS投稿などでどう伝えるか

   
   

発信の回数を増やすことだけを目標にするのではなく、顧客のどんな場面で思い出してほしいのかを決め、その場面に役立つ情報を届けることが大切です。

カタリテでは、ユーザーの心を動かす言葉や、情報の組み立て方、発信方法を社員の皆さまと共につくり出し、カタチにしていきます。継続した社内からの発信体制を築けるよう、まずはプロの手を借りて基盤をつくりませんか？お気軽にお問い合わせください。